Ervaren Front Office / Rooms Division Manager

Bedrijf

Dit grote 4-sterrenhotel maakt deel uit van een dynamische hotelgroep. Wat ooit kleinschalig begon, is vandaag uitgegroeid tot een sterke naam, zowel nationaal als internationaal. Binnen het bedrijf staat authenticiteit en innovatie centraal, steeds met oog op het comfort van de gast.

Dankzij de vlotte bereikbaarheid weten zowel zakenreizigers, toeristen als lokale bezoekers het hotel makkelijk te vinden. Of het nu gaat om een inspirerende meeting op een bijzondere locatie, het ontdekken van de trendy food & beverage outlets of het genieten van een verfijnde cocktail aan de bar – er is voor ieder wat wils.

Een hedendaags hotelconcept met een warme, persoonlijke uitstraling.

Taken

Als Front Office Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en verdere professionalisering van de Front Office en het Housekeeping departement. Je combineert een hands-on mentaliteit met een sterk organisatorisch vermogen en weet als geen ander hoe je een team motiveert, coacht en naar een hoger niveau brengt.

Je bent zichtbaar aanwezig op de vloer en zorgt ervoor dat zowel gasten als medewerkers zich welkom en ondersteund voelen. Daarbij verlies je de operationele doelstellingen en commerciële opportuniteiten niet uit het oog.

Jouw verantwoordelijkheden:

Aansturen, coachen en begeleiden van het Front Office team
Begeleiden en opleiden van nieuwe medewerkers;
Bewaken en up-to-date houden van de service- en kwaliteitsstandaarden binnen de afdeling;
Zorgen voor een optimale guest journey, van reservatie tot check-out;
Opvolgen van gastfeedback en adequaat behandelen van eventuele klachten;
Maken en opvolgen van de personeelsplanning;
Toezien op correcte administratieve en financiële procedures;
Nauwe opvolging van- en communicatie met het Housekeeping departement;
Signaleren van opportuniteiten en bijdragen aan een optimale bezetting en omzet;
Meedenken over processen en initiatieven die de operationele efficiëntie en gasttevredenheid verbeteren;
Aanspreekpunt voor interne en externe personen.

Profiel

We zijn op zoek naar een ervaren en energieke hotelprofessional die begrijpt wat échte gastvrijheid betekent. Je staat stevig in je schoenen, bent organisatorisch sterk en weet op een natuurlijke manier een team mee te nemen in jouw verhaal.

Afhankelijk van je ervaring zal je ingeschaald worden als Front Office Manager of Rooms Division Manager.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende profiel:

Je hebt meerdere jaren ervaring binnen Front Office in de hotellerie;
Je hebt ervaring in een leidinggevende of senior functie;
Je beschikt over een servicegerichte en organisatorische mindset;
Je hebt oog voor detail;
Je communiceert professioneel en vlot met zowel gasten als collega's;
Je bent meertalig, bij voorkeur spreek je Nederlands, Frans en Engels;
Stressbestendigheid is voor jou een evidentie en je behoudt het overzicht op drukke momenten;
Je hebt een coachende en motiverende leiderschapsstijl;
Je bent flexibel ingesteld en kunt goed om met de dynamieken die de luchthaven met zich meebrengt
Je regelt het uurrooster zelf, maar bent wel bereid om ook eens een avondshift mee te draaien of tijdens het weekend binnen te springen.