Rekrutering van professionals in hotellerie, catering en gastronomie

Guest Service Manager

Bedrijf

Internationale hotelketen dat synoniem is voor kwaliteit, originaliteit en professionalisme, met concrete uitbreidingsplannen in de nabije toekomst. In dit luxehotel te Hasselt, met haar 145 hotelkamers en ruim aanbod aan vergaderzalen, vinden zowel business gasten als toeristen hun gading. De mentaliteit van deze groep focust op interactieve, positieve én proactieve contacten met de hotelgasten. Kan jij jou vinden in deze spirit? Reageer dan snel!

Taken

Als Guest Service Manager sta jij aan het hoofd van zowel het 'Front Office'- als het 'Housekeeping'-departement. De verhouding t.o.v. elkaar bedraagt resp. 75%-25%, gezien deze laatste deels uitbesteed wordt.
We geven hierbij graag een greep uit jouw boeiend takenpakket:

  • Elke dag opnieuw ga je samen met je teams voor 100% gastentevredenheid, zonder jouw blik op de kameromzetten te verliezen;
  • Je maakt voor beide departementen de uurroosters op, steeds naargelang de kamerbezetting;
  • Je overziet de orde en netheid van elke medewerker, zowel wat betreft kledij en voorschriften, als de feitelijke werkzaamheden op zich;
  • Je voorziet in externe opleidingen en trainingen on the floor waar en wanneer nodig;
  • Je coacht en ondersteunt jouw teamleden en plant op regelmatige basis functioneringsgesprekken met hen in;
  • Samen met het 'Revenue'-departement houd je beschikbaarheden en kamerprijzen in het oog;
  • Je deinst niet terug voor klachten en behandelt deze op een uitermate professionele manier in samenspraak met de General Manager;
  • Je bent verantwoordelijk voor alle inkomsten en uitgaven van jouw departementen en volgt de productiviteit nauwlettend op;
  • Binnen een beurtenrol met andere departementshoofden treed jij volgens de planning op als Manager On Duty.

Profiel

  • Je hebt reeds ervaring als leidinggevende opgedaan binnen het 'Front Office'-department van een hotel;
  • Je bent vlot in Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je durft beslissingen nemen en bent heel betrokken;
  • Op een coachende manier probeer je samen met je team de vooropgestelde resultaten te behalen;
  • Je bent communicatief zowel naar de hotelgasten, als naar jouw teams als naar het management team toe;
  • Je draagt net zoals onze brand kwaliteit hoog in het vaandel en geeft dit ook door aan anderen.

Aanbod

  • Wij bieden jou een voltijdse, uitdagende job aan binnen een internationale hotelketen die doch een persoonlijke aanpak hanteert;
  • Wereldwijd geniet je in al onze hotels van een aantrekkelijke personeelskorting op jouw verblijf;
  • Vanzelfsprekend is dat onze groep jou tal van doorgroeimogelijkheden biedt;
  • Last but not least wordt een interessant salaris voorzien.

Locatie

Hasselt

Contactpersoon

Chana Van Ryzeghem